اربط واتسابك بنظام CRM. عشان ما يضيع أي عميل.
٨٥٪ من السعوديين يستخدمون الواتساب، وأغلب صفقاتك تصير هناك. نحوّل كل محادثة إلى عميل محتمل داخل الـ CRM، مع متابعة تلقائية بالعربي والإنجليزي.
الـ API الرسمي
AR / EN
ردود بلغتين
PDPL
متوافق مع الأنظمة
الألم اللي تحسّه اليوم
الاحتكاك اللي يكلّف فرق المبيعات السعودية صفقات كل أسبوع، بهدوء.
العملاء يجيك على واتساب موظف شخصي ويختفون.
لما موظف يترك، تاريخ المحادثة يمشي معه.
ما تدري كم عميل واتساب جاك هالشهر.
المتابعات معتمدة على أحد يتذكر.
كل عميل يتسرّب هو إيراد دفعت عشان تجيبه. نسدّ التسريب أول، بعدها نكبّر.
إيش نسلّم
نظام شغّال فريقك يستخدمه فعلاً، مو أداة ثانية تجلس معطّلة.
WhatsApp Business API الرسمي مربوط بالـ CRM
كل محادثة داخلة تصير عميل محتمل تلقائياً
صندوق فريق مشترك مع توجيه وملكية واتفاقيات مستوى
ردود ومتابعات تلقائية بالعربي والإنجليزي
تاريخ المحادثات يظل للشركة، مو للموظف
موافقة واحتفاظ متوافق مع PDPL
كيف نشتغل، مرحلة مرحلة
كل مرحلة لها مخرج واضح ومدة تقديرية. المدة تعتمد على حجم فريقك وعدد الأنظمة المربوطة.
- 1
التحقق من الأهلية
أيام إلى أسبوعينالواتساب الرسمي يتطلب حساب أعمال في Meta وتوثيق للشركة برقم السجل التجاري، ورقم جوال غير مرتبط بحساب واتساب شخصي. نمشي معك الإجراء كامل. مدة التوثيق ترجع لـ Meta، مو لنا، وأحياناً تاخذ أسبوعين.
- 2
الربط بالـ CRM
أسبوع واحدنربط رقم الواتساب المعتمد بنظامك عشان كل محادثة داخلة تفتح سجل عميل تلقائي، وتظهر المحادثة كاملة داخل ملف العميل. المندوب يرد من مكان واحد بدل ما يتنقل بين جواله والنظام.
- 3
التوجيه وقواعد الردود
أسبوع واحدنحدد مين يستلم أي محادثة وحسب أي معيار، ونجهّز قوالب الردود المعتمدة من Meta بالعربي والإنجليزي، ونضبط أوقات الاستجابة والتنبيهات لما تتأخر محادثة عن حدها.
- 4
الحوكمة والتسليم
أسبوع واحدنضبط الموافقات ومدد الاحتفاظ بالمحادثات وصلاحيات الوصول، وندرّب الفريق على الصندوق المشترك. تخرج بسجل محادثات مملوك للشركة، ما يمشي مع أي موظف يترك العمل.
واتساب بزنس العادي مقابل المنصة الرسمية
تطبيق واتساب بزنس المجاني مصمّم لصاحب عمل واحد يرد من جواله. يشتغل تمام إذا كنت لحالك، لكنه يوقف عند أول توسّع: ما يقدر يشتغل عليه أكثر من شخص بشكل منظّم، وما يربط بنظام CRM، والمحادثات تظل مخزّنة على جهاز الموظف. المنصة الرسمية، WhatsApp Business Platform، تحل هذي النقاط الثلاث. هذي هي اللي نشتغل عليها.
- فريق كامل يرد من صندوق واحد مشترك بدل جوال واحد
- كل محادثة مربوطة بسجل العميل في الـ CRM
- المحادثات ملك الشركة، وتبقى لما يترك الموظف
- ردود تلقائية وقوالب معتمدة، مو نسخ ولصق يدوي
- تقارير عن حجم المحادثات وأوقات الرد
حالات استخدام شفناها تشتغل
الربط ما يفيد لو ما كان له استخدام واضح. هذي الحالات اللي تعطي أثر مباشر عند أغلب الشركات السعودية اللي تبيع على الواتساب.
- استلام العملاء من إعلانات انستقرام وسناب وتحويلهم لسجلات مباشرة
- رد أولي فوري خارج أوقات الدوام، مع تنبيه المندوب أول الدوام
- متابعة تلقائية للعروض اللي ما رد عليها العميل بعد يومين
- تذكير بالمواعيد والاجتماعات قبلها بيوم
- إعادة تنشيط العملاء الخاملين بحملة رسائل معتمدة
الحوكمة وحماية البيانات
محادثات الواتساب فيها بيانات شخصية، وينطبق عليها نظام حماية البيانات الشخصية زي أي قناة ثانية. نضبط التقاط الموافقة قبل بدء المراسلة التسويقية، ومدد الاحتفاظ بالمحادثات، وصلاحيات الوصول حسب الدور بحيث ما يشوف المندوب إلا عملاءه. وننبّه لنقطة مهمة: الرسائل الجماعية غير المرغوبة تعرّض رقمك للحظر من Meta، وهذا خطر تشغيلي حقيقي، مو تحذير شكلي.
وش ما نسويه
- ما نضمن سرعة توثيق Meta. الإجراء عندهم، ونجهّز ملفك صح عشان ما يترفض، لكن المدة مو بيدنا.
- ما نشتغل على أدوات غير رسمية تحاكي الواتساب. تخالف شروط Meta وتعرّض رقمك للحظر النهائي.
- ما نرسل رسائل جماعية لقوائم مشتراة أو بدون موافقة. هذا يضر رقمك ويخالف نظام حماية البيانات.
- ما ننقل تاريخ المحادثات القديم من جوالات الموظفين. الواتساب ما يوفّر طريقة رسمية لهذا، ونبدأ التسجيل من تاريخ التفعيل.
- رسوم Meta لكل محادثة تدفع لهم مباشرة وما تدخل ضمن أتعابنا. نوضّح لك التكلفة المتوقعة قبل البدء.
أسئلة يسألها كل عميل قبل ما يبدأ
كيف أربط الواتساب بنظام CRM؟
عن طريق WhatsApp Business Platform الرسمي. تحتاج حساب أعمال موثّق في Meta ورقم جوال غير مستخدم في واتساب شخصي، وبعدها يُربط الرقم بالـ CRM بحيث كل محادثة تفتح سجل عميل تلقائي. الربط عبر الأدوات غير الرسمية يعرّض رقمك للحظر.
وش الفرق بين واتساب بزنس والمنصة الرسمية؟
تطبيق واتساب بزنس مجاني ومصمّم لشخص واحد يرد من جواله، وما يربط بنظام CRM. المنصة الرسمية تخلي فريق كامل يرد من صندوق مشترك، وتربط كل محادثة بسجل العميل، وتخلي المحادثات ملك الشركة.
هل أقدر أسوي رد تلقائي على رسائل الواتساب؟
نعم. نضبط رد أولي فوري خارج أوقات الدوام، وردود على الأسئلة المتكررة، ومتابعات تلقائية للعروض المعلّقة. القوالب لازم تكون معتمدة من Meta قبل الإرسال، ونتولى هذا الجزء عنك.
كم تكلفة ربط الواتساب بالـ CRM؟
فيه تكلفتان منفصلتان: أتعاب التنفيذ عندنا، ورسوم Meta لكل محادثة تدفعها لهم مباشرة حسب تسعيرتهم ونوع المحادثة. نوضّح الاثنتين قبل ما تبدأ، وتقدير رسوم Meta يعتمد على حجم محادثاتك المتوقع.
هل الرسائل الجماعية على الواتساب مسموحة؟
مسموحة فقط لعملاء أعطوك موافقة، وبقوالب معتمدة من Meta. الإرسال لقوائم مشتراة أو بدون موافقة يعرّض رقمك للحظر ويخالف نظام حماية البيانات الشخصية. نبني القوائم على أساس الموافقة من البداية.
وش يصير لتاريخ المحادثات لو ترك المندوب الشركة؟
يظل عندك. لما تكون المحادثات في المنصة الرسمية مربوطة بالـ CRM، سجل العميل وتاريخ محادثته ملك للشركة، وتقدر تحوّل ملفاته لمندوب ثاني في نفس اليوم بدون ما تفقد أي سياق.
أدلة حقيقية، مو وعود
نتائج من فرق حطّيناها على نظام حقيقي.
شركة انضمّت لنظام
الاجتماعات المحجوزة
أقل إدخال يدوي
الأجزاء الثانية من نفس النظام
أغلب العملاء يبدأون بجزء واحد ويوسّعون. كل خدمة تشتغل لحالها، وتشتغل أقوى مع الباقي.
مستعد تحط مبيعاتك على نظام؟
إذا المبيعات أصعب من اللازم، السبب هو النظام. ابدأ بتدقيق تسريب الإيرادات، وراح نوريك بالضبط وين تتسرّب العملاء وإيش نسوي.
بدون التزام، بس نظرة واضحة وين تتسرّب إيراداتك.